□本报记者 肖威

“以前给电动车充电可麻烦了，要从家里拉很长的电线，既不安全也不方便。现在好了，社区新建了充电桩，扫码就能充电，安全又省心！”近日，家住香山街道西林社区四王府村的冀女士高兴地对记者说。

冀女士的喜悦，源于西林社区“走十访百”工作中了解到的一个民生问题。社区工作人员在走访中发现，辖区内2个自然村的部分地区存在电动自行车充电桩不足的问题，居民充电难、充电乱现象较为突出，不仅影响居民日常生活，还存在一定的安全隐患。

据了解，西林社区位于北五环外香泉环岛北侧，属于典型的城乡结合部混合型社区，具有外来人口多、人口密度大、产权结构复杂、基础设施薄弱等特点，对社区接诉即办工作提出了巨大挑战。

为解决这一难题，西林社区积极践行“大家商量着办”工作机制，组织居民代表、党员代表、群众代表召开“大家商量着办”议事协商会，共同研究讨论解决方案。会上，大家畅所欲言，积极建言献策，最终达成一致意见：在四王府村北广场建设电动自行车充电桩场地。

“我们社区老年人比较多，租户也很多，电动车是主要的出行工具，充电桩不足确实是个大问题。”居民代表麻先生在议事协商会上说，“社区能听取我们的意见，想办法解决这个问题，我们都很支持。”

充电桩落地，居民点赞

方案确定后，西林社区第一时间将建设方案上报香山街道社区建设办公室和城市管理办公室，并积极协调相关部门推进项目实施。在街道的大力支持下，充电桩建设项目顺利落地实施。

如今，在四王府村北广场上，4组崭新的电动自行车充电桩整齐排列，160个充电接口可同时满足160辆电动自行车充电需求。充电桩上方还安装了遮阳挡雨的车棚，方便居民雨天充电。

“充电桩建好后，社区还安排了专人负责管理，定期维护设备，确保居民安全使用。”香山街道西林社区党委书记何放介绍道，“我们还通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，向居民宣传安全用电知识，引导居民规范使用充电桩。”

小小充电桩，连接大民生。西林社区通过“大家商量着办”工作机制，倾听民声、汇聚民智、解决民忧，将居民的“烦心事”办成了“暖心事”，赢得了居民的一致好评。

近年来，西林社区依托社区党建协调委员会、“红邻坊”家门口议事厅，围绕居民痛点难点问题，推行“民事民议，民事民办，民事民管”工作法，用好“大家商量着办”这把金钥匙。除了为居民解决“充电难”问题，2024年，西山林场家属院在进行老旧小区改造，一层违建拆除后，通过组织居民“商量”，修复工作“一楼一方案”，赢得居民拥护。另外，因香山一期腾退工地和回民公墓周边违建影响，四王府村通往四王府小学的道路被隔断，几百名小学生只能绕道上学。通过社区党建协调委员会“商量”，街道、香山村委会、四王府小学等齐发力，将村西口路修成上下行道路，彻底解决了乱停车问题，修建到四王府小学临时道路，解决学生绕道问题。这两条路分别被居民们自发命名为“幸福路”和“未来路”。

向前一步，为民办实事

西林社区一直秉承着“居民急难愁盼问题的彻底解决才是降低投诉的根本”的理念。2024年，在街道全力拆除违法建设的背景下，接诉即办案件量同比下降18.2%，率先成为香山街道低诉求平房散居社区。2025年第一个考核期，全部案件三率均为100%，做到了零失分。

在此过程中，西林社区持续深化党建引领基层治理“大家商量着办”工作机制，秉持“围着居民转”工作理念，推动“共建美好家园”。深入开展党建引领“走十访百”工作，夯实网格化机制，创新“定期访”与“随时访”双轨并行模式，勤入户、勤走访，让社区工作人员成为居民群众的贴心人。并落实“三个在行动”，将社区党员、居民代表、楼门长全部编入走访网格，入户发放“社情民意连心卡”，居民有难事儿一个电话就能找到包片居干、包片领导，切实做到向前一步为民办实事，解决居民难题主动上一步，未诉先办提前迈一步。让居民“有事找社区”成为接诉即办降量提质的有效保障。

“我们社区坚持将居民的每一个电话，每一条微信消息都作为12345案件去办理，秉承以情动人、以理服人的理念，为特殊困难居民提供买药、送饭、打扫卫生等生活上的帮助，并在过年过节时送上祝福和慰问，让居民切实体会到找社区管用，包片干部担当，让社区成为一个温暖和谐的大家庭，从而实现降量增效，切实做到小事不出网格、大事不出社区。”何放说，“下一步，我们将在区委区政府、街道党工委办事处的坚强领导下，加强能力作风建设，以接诉即办为抓手，落实好‘四季焕新扮靓家园’社区品质提升行动，努力交出党建引领基层治理新答卷。”