□本报记者 王洁

近日，为进一步提升社区网格服务管理水平，全力解决居民日常生活里的“操心事、烦心事、揪心事”，切实打通党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，天合家园社区积极开展“常态化”入户走访行动，力求推动网格服务从“被动响应”向主动治理转型，全方位提升居民的幸福感和满意度。

叩门问需听心声一册一本总关情

当清晨的第一缕阳光洒在天合家园社区的楼栋间，社区的包楼社工们就已忙碌了起来。他们以网格为基本单位，两人一组，仔细整理好身上的着装，郑重地佩戴好工作证，怀揣着满满的热忱与关怀，开启了一天的入户走访之旅。每敲响一扇门，都是一次温暖交流的开始。社工们面带微笑，亲切地与居民们打招呼，瞬间拉近了彼此之间的距离。

“张大妈，您吃了吗？”一句简单的问候，饱含着社区工作人员对居民生活起居最质朴的关心。张大妈脸上洋溢着笑容，热情地把社工迎进屋内。社工们一边与张大妈唠着家常，一边留意着屋内的情况，关心她的饮食是否规律、睡眠是否安稳。从张大妈的口中，社工了解到她最近身体有些小毛病，便认真地记录下来，承诺会帮忙联系社区的医疗服务资源，为她提供必要的帮助。

“李大叔，咱们社区还干净吗？”面对社工的询问，李大叔打开了话匣子，对社区的环境卫生提出了自己的看法，他觉得垃圾桶的摆放位置不太合理，导致一些垃圾容易遗撒在周边。社工们认真倾听，不时点头回应，将这些建议一一记录在案，心里盘算着如何与相关部门沟通，优化社区的环境管理。

每到一户，社区工作人员都如同久违的亲人一般，与居民们热情地拉家常。无论是家中水电设施这类看似微不足道的小事，还是社区环境卫生这样关乎全体居民生活质量的大事，亦或是居民们对社区文化活动的各种期望，居民们都畅所欲言。而社区工作者们则全神贯注地倾听，手中的笔不停地在本子上记录着每一个问题和建议。

数据赋能解民忧治理升级暖意浓

在走访过程中，社区工作人员尤其关注高龄老人、独居老人、行动不便老人等重点群体。对于这些老人，他们精心建立了工作台账，详细记录下每位老人的身体状况、生活习惯、子女联系方式等信息。除了实地走访，社区还安排了定期电话问候，确保能及时给予老人们生活上的帮助和心灵上的慰藉。社区有位独居老人王大爷，子女都在外地工作，平日里很少有人陪伴。社工们每次走访都会陪王大爷聊很久，听他讲述过去的故事，帮他打扫房间、采购生活用品。王大爷感动地说：“你们比我的亲人还贴心，有你们在，我心里踏实多了。”

此次入户走访，通过面对面地真诚沟通，社区工作人员更加深入、全面地了解了居民的需求和期望。社区将以此为宝贵契机，进一步完善网格服务管理机制。一方面，加强与居民的日常沟通联系，建立更加便捷高效的反馈渠道，让居民的声音能够及时被听到；另一方面，持续深入开展网格服务管理工作，不断创新工作方法。例如，利用信息化手段建立居民需求数据库，对收集到的问题进行分类整理、精准分析，从而更有针对性地制定解决方案，切实提高为民服务的精准性和实效性。

天合家园社区党支部书记司阳表示，今后，将继续秉持着“以人民为中心”的理念，把每一位居民的需求放在首位，从点滴小事做起，让居民在日常生活的细微之处都能享有获得感、幸福感。“随着社区治理工作的不断推进，基层治理的温度将持续升高，居民们参与社区建设的热情也将日益高涨，共同绘就一幅和谐美好的社区生活画卷。”