□本报记者 王洁

3月29日，骑手小裴在给马连洼街道正黄旗北大社区居民送餐时，遇到门锁故障，单元门无法正常开启，业主被困其中。“门锁打不开了。整个单元的人都被关在里面了。”“李叔叔，您别着急，我马上通知人。”骑手小裴立刻在“新业态专属微信群”里留言反馈。社区联合物业紧急前往破锁，让居民得以正常通行，并迅速开展后续维修工作。

整个过程高效有序，及时解决了居民的燃眉之急。业主对社区和物业的快速响应表示感谢。在面对突发问题时的及时上报，展现了新就业群体对社区的认同感，不仅保障了居民生活的正常运转，也为社区的和谐稳定提供了有力支持。

“暖心驿站”建台账

走进正黄旗北大社区，临街处的“暖心驿站”格外显眼。曾经困扰新就业群体的“喝水难、充电难、休息难、如厕难”等问题，在这里都能得到解决。

尤其是进门处全天候开放的3平方米空间，别看它面积不大，却满是对新就业群体的贴心关怀。冷热饮水随时供应；急救药箱以备不时之需；计生用品考虑周到；下雨天的雨衣整齐摆放；甚至还有甜甜的糖果，进门就能取用……驿站启用至今已有3年半，累计为150余位小哥提供了1500余次服务，成为他们名副其实的“能量补给站”。在这里，一杯热水、一顿热饭、一个舒适的休息角落、一片应急的“创口贴”，都是对他们辛勤付出的最好回馈。曾有一位小哥手臂刮破进门求助，社工为他消毒并做了紧急处理。小哥们感动地说：“谢谢你们，做得太好了！”

去年7月5日，作为曾荣获全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号的“暖心驿站”，正黄旗北大社区顺势成立新业态专属微信群，建立“小哥”专属台账，详细掌握每位成员的基础信息，比如：张军，23岁，男，在美团工作。

这不仅搭建起一个高效的交流平台，还能精准把握并及时解决该群体的需求。在这个群里，社区工作人员与骑手们紧密联系，如同家人一般随时交流，社区能及时捕捉他们的需求，提供贴心服务。

走街串巷发现问题

今年2月，外卖员罗茂辉将一面绣有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到社区工作人员手中。罗茂辉感慨地说：“这是我遇到的最好的社区，为我们外卖骑手提供了这么多便捷的服务，真的非常感谢！”

同样在今年2月，正黄旗北大社区正式启动“骑手掌镜‘随手拍’社区治理马上办”长期活动。一个多月的时间里，反馈的问题多达52条。“社区的5单元门内灭火器玻璃门破损。”“1号楼楼道间有堆物堆料。”……

小哥们反馈的问题均围绕社区居民日常高度关注的事项。他们凭借每日走街串巷的独特优势，化身社区的“骑手网格员”，一旦发现公共设施破损、垃圾分类不当、道路安全隐患等问题，便及时在微信群中反馈；社区工作人员迅速响应、“未诉先办”，形成“反馈—响应—处理”闭环机制，在一定程度上减少了接诉即办案件数量，效果显著。

正黄旗北大社区党总支书记于燕表示，通过构建“服务赋能—参与激励—价值实现”的暖心生态链，有力推动了社区治理的创新发展，开创了新就业群体深度融入基层治理的“双向奔赴2.0”模式。

马连洼街道党群活动中心副主任胡玉萌表示，下一步，街道将以正黄旗北大社区为示范点，打造一批“友好社区”，在为新就业群体提供关心关爱服务的同时，携手共进，“让社区成为每个人心中的温暖港湾，让这份共治共享的精神在更多地方绽放光彩。”