□本报记者 阚丽丽

社工培训有了“智能导师”！最近，中关村街道创新部署的“AI训练工具箱”，正成为提升社区工作者专业能力的关键引擎，标志着数智赋能基层治理从理念探索走向实战深化与效能提升的新阶段。

AI实训淬炼社工“真功夫”

据了解，这套全市首创的智能化社工培训体系，融合VR沉浸式教学、虚拟居民互动训练、智能案例解析、沟通技巧实时反馈等十余项先进功能，为社工量身打造了高度逼真、互动性强的实战演练平台。作为全市首个系统性运用人工智能全程记录、精准评估社工培训成效的创新实践，该工具箱是推动“暖心社工”示范服务项目高质量落地的重要举措。

该工具箱深度融入中关村街道精心构建的“社区治理TPR（技术—专业—责任）数智融合平台”及“社工培训超市”体系。社工可在模拟的真实社区场景中，如调解纠纷、帮扶特殊群体、组织活动、应对突发事件等进行反复沉浸式演练。AI系统如同“智能导师”，即时捕捉并反馈社工的操作细节、语言表达、情绪管理和沟通策略，精准识别其在专业知识、实务技巧及共情能力等方面的不足。这种基于大数据和算法的精准“诊断”，显著提升了社工应对复杂社区问题的实战能力。其核心价值在于成功构建了“需求分析—精准培训—场景实训—多维评估—反馈优化”的闭环培养模式。

“关芯”系统驱动社区“智慧治理”

一直以来，中关村街道的数智赋能贯穿社区治理全链条。街道自主研发的“关芯”政务服务系统，如同全天候在岗的“AI公务员”，持续释放强大效能。该系统深度整合辖区“人、地、事、物、组织”等多维数据，运用大数据和人工智能算法，实时解析环境设施运行、潜在安全风险等关键信息，为街道和社区的精细化管理和科学决策提供坚实支撑与智能预判。同时，“关芯”系统作为高效智能客服，通过网页、小程序等多渠道，7×24小时在线响应居民政策咨询、业务办理、报事报修等高频需求，智能分流转办，居民可随时随地参与社区公共事务讨论、提出建议、线上投票，有力推动基层民主实践，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，服务效率与居民体验感显著提升。

中关村街道相关负责人表示，街道正系统梳理“AI训练工具箱”赋能社工成长与“关芯”系统驱动数智治理的深度融合经验，致力于将有效做法提炼为标准化的服务流程和操作规范，打造具有前瞻性、可复制、能推广的基层治理新实践。