□本报记者 高玉超

“屋里暖气热烘烘，小区路面平整，这过冬的舒坦劲儿，都是大家伙儿一起商量着办出来的！”日前，甘家口街道潘庄社区的小广场上，一群老人围坐在一起晒太阳、聊家常，言语间满是欣慰与自豪。这个冬天，潘庄社区下辖的多个老旧小区，依托“朋心共办”议事协商机制，将一桩桩居民的“烦心事”，办成了热气腾腾的“暖心事”，为辖区筑起了一道“温暖防线”。

一份实施方案凝聚集体智慧

潘庄社区三虎桥南路8号院建于上世纪80年代，小区基础设施老化问题日益凸显，部分路面坑洼不平，雨天积水严重，院墙墙皮大面积剥落，不仅影响美观，大风天还存在安全隐患。小区自管小组将这些“心头患”整理成清单，及时反映给了社区。

群众的呼声就是行动的号角。潘庄社区巧用“朋心共办、大家商量着办”这一法宝，组织召开环境提升专题协商会。一张圆桌、几杯热茶，社区党委书记、产权单位代表、物业负责人、施工方项目经理及多位居民代表围坐一堂，共商共治、凝聚共识。

“我建议，咱们这次就彻底修好，把路和墙一起整治到位！”“材料得用靠谱的，做工要扎实，别过两年又出问题。”大家立足实际，畅所欲言，围绕施工范围、资金申请、工程质量、工期安排、居民生活保障等细节展开充分研讨。最终，一份凝聚集体智慧的“8号院环境微改造实施方案”初步成型。

方案敲定后，施工队伍迅速进场。整个施工期间，“大家商量着办”议事协商机制始终贯穿全程。社区主动牵头协调，物业做好后勤保障，施工单位严格按标作业，各方密切配合、同向发力；居民们也给予充分理解与支持，主动挪车、清理杂物，为施工顺利推进扫清障碍。一周后，坑洼泥泞的平房区小路变身平整干净的水泥路面；又过两周，斑驳破旧的院墙被粉刷一新。8号院的“颜值”与居住舒适度双重提升，居民的幸福感也随之节节高。

一个漏水点激活应急响应

“坏了，肯定有漏点！”潘庄社区三虎桥南路17号院东院，在今年供暖季试水第一天便发现异常情况。“供暖是大事，一刻也等不得！”潘庄社区党委书记毕秀艳接到消息后，立即启动“朋心共办”应急响应机制，一套高效运转的“1+3+N”协同工作模式迅速落地：“1”为社区党委牵头抓总、统筹调度；“3”为产权单位、物业公司、供暖公司三方专业力量联动支撑；“N”为楼门长、党员代表、热心居民等多元主体积极参与。专项应急工作群同步建立，现场照片、维修视频、施工进度实时更新，让居民全程知晓、安心放心。

紧急协商会上，各方代表各抒己见，很快形成共识：启动公共维修资金应急程序，采取“边抢修、边报批、边公示”的超常规流程，全力压缩工期，确保在寒流到来前解决问题。

共识既定，施工队火速进场。然而挖开楼道地面后，施工队发现，近30厘米厚的淤泥几乎将老旧管道完全掩埋。更棘手的是，清理淤泥时，年久失修的自来水管道受震动破裂，水流瞬间涌出，抢修难度陡然增加。

“启动双线作业！”毕秀艳在现场沉着指挥：立即关闭相关水阀，第一时间告知受影响居民停水情况及应急送水安排，保障基本生活需求。施工队兵分两路，一路持续推进暖气管道抢修，一路紧急处置自来水漏点，并行攻坚抢时效。

从10月底发现漏点，到11月3日暖气管道抢修完毕，再到正式供暖后温度达标、运行平稳，在这场与时间赛跑的抢修战中，“大家商量着办”议事协商机制发挥了重要作用。

从“社区独唱”到“社会合唱”

潘庄社区的实践生动，印证了“大家商量着办”是一套集党建引领、民主协商、多方联动、务实闭环于一体的高效基层治理方法，为老旧小区治理破题提供了坚实路径。

在这里，多元主体广泛参与，奏响基层治理“合唱曲”。“朋心共办”机制有效吸引产权单位、物业公司、专业机构、社区社会组织、驻区单位及广大居民等多方力量常态化参与治理，不同主体带来多元资源与视角，合力破解老旧小区治理中的“老大难”问题，实现了从“社区独唱”到“社会合唱”的生动转变。

“说一千道一万，不如把事儿办漂亮。”潘庄社区始终坚持把“商量”的成果落到实处，秉持“小事快速办、大事协商办、难事联动办”的原则，确保居民合理诉求件件有回音、事事有着落。路平了、墙白了、暖气热了……实实在在的治理成效赢得了居民信任。