□本报记者 杨一凡 于颖
社区作为基层治理的最小“单元格”，关系着城市的健康与活力。苏家坨镇凤锦家园社区2023年6月成立，是一个有2500余户居民的回迁社区，社区成立后用两年时间，实现了从邻里间“隔门相望”的陌生疏离，转变为携手“推门共治”和谐共融。以“三个为了”——为了老人们老有所乐，为了孩子们幼有所安，为了家家户户乐有所享，深挖居民自治新动力，强化多元共治行动力，让更多的人参与到社区治理中，探索出一条共建共治共享的社区治理和服务创新路径。
叩响信任之门让居民从“旁观者”
变“对话者”
“你们居委会是做啥的？”2023年夏，张女士隔门的询问，如同一面镜子映照出回迁居民对社区的陌生与戒备。为打破这道“心墙”，9名社区工作者手持自制的《入户调查表》，开启“敲门行动”。他们每日穿梭在三四栋楼宇，于25栋楼间织就细密的“民情网络”，一张张边角磨圆的调查表，成了敲开社区信任之门的第一把钥匙。
从最初居民“关门拒客”到主动留社工喝茶唠家常，从“别管闲事”的疏离到“家里下水道堵了能帮忙看看吗”的信任托付，如今，社区通过民情日志累计收录691条居民诉求，成功协调增设430个临时停车位，解决了困扰居民许久的“停车难”。当居民送来自制酸梅汤时，社区工作人员坚信，把民情日志里的每条诉求都当成自家事，用脚步丈量社区需求，用行动回应居民期待，才是叩响心门的最佳方式。小小的民情日志里记录的不仅是家长里短，更是2500余户家庭从陌生到信赖的温度印记。
搭建参与平台让居民从“倾听者”
变“议事者”
记录问题只是起点，激活居民的主人翁意识才是社区治理的核心。凤锦家园社区将《入户调查表》升级为《社区工作簿》，创新采用“左右分栏、红黑标注”的可视化管理模式——左侧详细记录居民诉求，右侧动态更新办理进度，用醒目的红黑两色区分事项急缓，让每一条建议都“看得见回应、追得上进度”。
以“晾衣难”问题为例，社区连续组织三场“圆桌议事会”，邀请楼门长、居民代表与物业负责人围坐畅谈。议事现场，关于晾晒区选址的讨论激烈异常：有人担心绿化带旁影响美观，有人提议占用停车位却遭到反对……经过多轮协商、实地勘测，最终敲定在绿化带边缘搭建晾晒区的折中方案。如今，16处崭新的公共晾晒区错落分布，阳光下随风轻摆的花被子、小床单，不仅晾晒着居民的生活日常，更晾晒着“我的社区我做主”的参与热情。
在实践探索中，社区提炼出“五在社区工作法”：政策宣传在社区、信息收集在社区、问题发现在社区、环境治理在社区、暖心服务在社区。这一系统化工作方法，将居民参与深度融入社区治理的每一个环节，真正实现“众人的事情由众人商量”。
聚焦民生实事让居民从“受益者”
变“建设者”
看得见、摸得着的改变，最能点燃居民参与的热情。凤仪佳苑八里22号楼北侧车棚，面对充电桩不足、雨搭过短的问题，社区组建由网格长、物业、居民代表构成的“调研小组”，连续三天蹲点记录早中晚充电高峰数据，社区联动物业、居民代表开展五轮协商会，从方向调整到设施增设，每个决策都由居民共同敲定。改造前充电桩仅19个，改造后新增40个，总数达59个，雨棚长度增加20厘米，不仅解决了电动车“充电难”“淋雨愁”的困扰，更让居民切实感受到“自己的声音能改变生活”。项目完工后，社区工作群里满屏的感谢信息，不仅是对改造成果的点赞，更成为激发更多居民投身治理的“动员令”。
这种“需求由居民发现、方案由居民设计、成效由居民评判”的治理模式，在2025年启动的儿童活动广场和休闲广场改造项目中呈现更立体的实践形态。社区将主动权交给居民，通过线上线下征集方案，儿童广场的彩色沥青、沙坑与智能储物柜，休闲广场的邻里吧台、疗养花卉区等设计，都源自居民的需求与创意。当居民看到自己描绘的蓝图逐步落地，参与治理的热情愈发高涨。
直面成长烦恼让居民从“等待者”
变“同行者”
发展中的问题如同成长的阵痛，凤锦家园社区并未回避室内活动场地匮乏这一现实困境。寒冬时节，老人们因无处活动而愁眉不展；暑期来临，孩子们受限于户外高温难以开展活动。但社区工作者敏锐地意识到，这些“成长的烦恼”正是凝聚民心、激发共治活力的突破口。一场场“破题座谈会”应运而生，社区将话筒递给居民，鼓励大家群策群力。退休教师刘大爷率先提议：“咱们地下室长期闲置，简单改造就能用作书画室！”年轻家长们则建议与周边单位共享活动场地，实现资源错峰利用，一个个“金点子”不断涌现。当居民从被动“等待服务”转变为主动“出谋划策”，社区治理的活力便如同奔涌的泉水，源源不断地注入家园建设的土壤。
从隔门问询的戒备，到如今邻里共商议事的欢声笑语，从零星散落的民生诉求，到凝聚成2500户家庭共建共治的合力，凤锦家园社区工作者用脚步丈量民情的执着，用真心回应期待的坚守。如今，凤锦家园的“三个为了”已不仅是治理口号，更成为居民可感可知的幸福实景。未来，社区将继续以“推门共治”为纽带，让2500户家庭的“微心愿”汇聚成基层治理的“大合唱”。