本报讯（记者 景天）记者从区政务服务局获悉，海淀区政务服务中心上地办公区日前完成全面升级改造与空间布局重塑，以崭新面貌对外服务。此次升级由区政务服务局联合机关事务管理服务中心及各进驻部门共同推进，聚焦企业群众办事需求，有效破解原有空间布局难题，提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平与群众体验，为区域营商环境优化注入新动能。

大幅提升办公区服务承载力

随着政务服务“一体化”“集成化”要求日益提高，海淀区政务服务中心上地办公区此前面临后台办公房间紧缺、自助设备分散、24小时服务缺失、空调等硬件设备老化等多重挑战，已难以满足企业群众办事需求。

自2022年起，在区委区政府的统筹领导下，区政务服务局牵头，联合机关事务管理服务中心及44个进驻部门组建专项工作团队，开启办公区升级改造工作。改造期间，团队始终坚守“业务不停、服务不降”原则，一边保障日常政务服务有序开展，一边推进各项改造任务落地。通过科学规划大厅改造施工流程，先后开展几十次需求核实沟通、完成一百余个窗口调整、三百余个工位腾挪、千余件办公家具搬迁及上万件设施设备调整，最终顺利完成空间重塑，大幅提升了办公区的服务承载力，为后续高效服务奠定坚实基础。

企业“进门即办、全程帮办”

区政务服务局以企业群众办事需求为核心，遵循“功能明确、业务协同、便捷高效”原则，对大厅空间进行系统规划，通过压缩窗口数量、整合自助服务布局、集约后台办公资源，推动政务服务从“部门分设”向“功能聚合”转变，资源利用效率与服务响应能力显著提升。

在服务功能区优化方面，实现了“便捷办理”的精准落地。一层东厅设立特色服务区，集成“高效办成一件事”“帮办代办”及“办不成事”反映、跨省通办等服务，实现企业“进门即办、全程帮办”；设置市场准入、市场准营等服务专区，促进流程优化，实现企业从准入到准营“一件事一次办”；将税务业务集中至三层东侧区域，四层打造社保医保专区，形成“税务-社保-医保”服务链，同时增设潮汐窗口应对业务高峰；整合市、区两级综合自助终端及各类专类终端，完善24小时自助服务区，提供“不打烊”服务。

在后台办公区革新方面，协同与管理效能全面强化。推行工位制布局，打破部门独立办公模式，按业务关联就近安排工位，规范业务动线，建立前后台高效对接机制；全员工位信息公开，公示人员姓名、级别、岗位职责；将原部门专用空间及闲置空间转为区域共享使用，提高大厅空间资源利用率，为更多部门提供服务保障。

推动政务服务系统性提质增效

作为营商环境改革、行政审批服务、政民互动交流的重要窗口，区政务服务局以企业群众满意为目标，从物理空间整合迈向服务效能“化学反应”，推动政务服务工作系统性提质增效。

在政务服务体系建设上，持续完善区、街镇、社区三级政务服务体系，打造“8+29+N”政务服务网，拓展“园区事园区办”连锁式园区政务服务站，助力世界领先科技园区建设；通过分级分类巡查暗访，确保各项服务规范落实到位。

在“高效办成一件事”改革中，设计区级婚登、婚检、婚育特色场景，材料精简约60%，时限压缩约90%；全国首创“开办餐饮店”批量办理模式，服务大型综合商圈，形成“三提三商三办”实践；加大“新生儿出生”场景宣传，2025年办件量同比增加600%。

在“京策”建设推进上，保障企业群众政策知情权与享受权。建立政策文件库，汇聚发布区域政策284项；开展集中兑现，主动精准推送政策超25万次，其中6项人才就业政策兑现资金1458万元，惠及62家企业及1397名人才，科技创新类惠企政策兑付700万元；在“海淀政务服务”公众号和“便利淀”小程序设置“海策直达”专栏，方便企业群众查询办理。

据悉，区政务服务局将以“十五五”时期营商环境建设规划为契机，进一步优化政务服务中心运行管理，融合服务资源、完善大厅功能，打造国际化服务场景，探索咨询前移服务模式，实施业务模块化、后台工位化、审批节点化、效果数据化、管理日常化措施，持续推进大厅标准化建设、规范化管理和便利化服务，全力为企业群众提供更优质、高效、便捷的政务服务，擦亮“海淀政务”服务品牌。