□本报记者 郭思岐

在海淀区“海有我”人工智能领域企业沙龙现场，北京鹰瞳科技首席运营官秦勇的分享道出了众多企业的心声：“自从我们纳入了海淀区重点企业服务平台，两年来，区政府相关部门给予我们很大支持和帮助。在产业扶持、营商环境优化、知识产权保护及行业监管等领域，为我们提供了精准的政策解读与指导，助力人才落户，更为企业出海搭桥。”这场由区发改委主办的活动，正是我区以“服务包”机制优化营商环境的生动体现。

政企沙龙：搭建精准对话“直通车”

记者在“海有我”人工智能领域企业沙龙现场看到，海淀区各相关部门负责人和人工智能领域企业家们齐聚一堂，中关村科学城管委会对海淀区人工智能领域的发展情况和相关政策进行了解读；区发改委则介绍了人工智能创新街区发展进程和未来前景。多家海淀区人工智能企业代表围绕人工智能产业的最新进展进行交流，并结合企业自身在海淀区的发展进行经验分享。

与会企业围绕技术研发、人才引育、市场准入等痛点畅所欲言。针对企业提出的技术合作、金融支持等诉求，中关村科学城管委会、区金融局、区人力社保局等部门现场“接单”，承诺“分类梳理、限时办结”，通过“调研——响应——反馈”闭环机制，确保问题高效解决。“这种面对面的深入交流，不仅解决了一批实际问题，更为海淀区完善政策、优化服务提供了重要参考。”区发改委相关业务负责人告诉记者。

三级管家：将服务触角延伸至基层

作为海淀区“服务包”的服务品牌，本次“海有我”活动不仅是海淀区优化营商环境的创新实践，更是海淀区“服务包”机制精准服务企业的生动缩影。

记者从区发改委了解到，为了更好地将服务触角延伸至基层，海淀区“服务包”特别设置了“三级管家”体系，作为其工作机制的强力支撑。“三级管家”分别指的是总管家、行业管家、服务管家。“在该体系中，由区发改委担任总管家，负责统筹推进和完善重点企业服务制度跨部门协调事项。行业部门（目前包括10个区级委办局）担任行业管家，负责针对企业共性问题研究制定普惠政策、提供行业发展支撑。29个街镇担任服务管家，负责按照‘吹哨报到’原则做好企业日常服务、协助行业管家精准施策。”区发改委相关业务负责人介绍。

此外，海淀区“服务包”还将35个职能部门作为企业诉求办理责任单位纳入服务支撑体系，各级管家和部门各司其职，让主动走访、上门服务成为常态化。在全区各单位的通力配合下，海淀区“服务包”企业服务工作卓有成效，在全市企业服务协同考评工作中也一直稳居前列。“海淀区去年全年通过‘服务包’工作机制为企业办理诉求7335项，办结率达100%。”区发改委相关业务负责人向记者展示了系统上的数据。

随着以“服务包”为代表的各项工作及任务在海淀走深走实，海淀区的市场主体活力也在不断激发，2024年，海淀区地区生产总值达到12907.1亿元，增长6%，占全市25.9%，国家高新技术企业数量近万家，占全市的1/3；“独角兽”企业51家，占全国的1/5；市场主体突破28万家，其中，科技型企业占比48.9%。

下一步，海淀区将不断完善企业全生命周期服务，注重把握不同发展阶段企业的多样化诉求，不断增强服务实体经济和科技创新、助力辖区企业发展的能力，切实帮助驻区企业解决实际问题，全面提升服务经济建设水平，打造服务经济发展“升级版”，为区域经济高质量发展保驾护航。