本报讯（记者 景天）开餐馆办证照，过去费时费力，如今平均2.4个工作日办结。海淀区“高效办成一件事”改革让企业体验“海淀速度”——近日，中关村ARTPARK大融城西区新入驻的16家餐饮店平均2.4天拿齐证照，更有企业申报当天拿证。从“来回跑”到“集成办”，从“材料堆”到“数据跑”，海淀用动画解读视频、帮代办服务等贴心举措，让商户轻松“解锁”开业全流程。

从“多头办”到“集成办”“高效办成一件事”改革见成效

中关村ARTPARK大融城西区近日迎来一批新入驻商户，其中16家餐饮店通过海淀区政务服务管理局“高效办成一件事”渠道，实现了开业相关证照的一次办理、一次出证。平均办理时长为2.4个工作日，审批时限压缩86%。其中，探鱼、喜家德鲍鱼水饺等商户实现1个工作日完成审批，星粤、越小官两家企业申报当天即获证。

“过去开办一家餐饮店，光跑部门、准备材料就需要半个多月，现在通过‘高效办成一件事’，1天就完成了审批，真是太方便了！这为我们拓展海淀市场节省了大量时间和精力。”探鱼品牌负责人的感慨，道出了政务服务改革的显著成效。喜家德鲍鱼水饺相关负责人表示，这种高效的政务服务让企业感受到了海淀区的营商温度，增强了在海淀长期发展的信心。

这一变化源自海淀区深入推进“高效办成一件事”改革的创新实践。自2024年国务院推行“高效办成一件事”改革以来，海淀区依托北京市政务服务平台，创新探索工作模式，先后支撑西北旺万象汇、海淀大悦城等大型综合商超的数十家进驻商户完成证照办理。

以“开办餐饮店”这一高频场景为例，过去商户需分别向市场监管、卫生健康、生态环境等多个部门提交材料，流程复杂且耗时长。如今通过集成服务，商户只需在一个平台提交一套材料，各部门并联审批，大幅缩短了办理时间，提升了办事效率。这不仅让商户受益，也为其他集成场景的推广提供了可借鉴的经验。

动画指南+帮代办服务打通政策落地“最后一公里”

“以前开店，材料清单看得人头疼，现在跟着动画视频一步步学，自己在家就能提交申请！”刚通过“高效办成一件事”渠道完成证照办理的商户王女士表示。

王女士提到的动画视频正是区政务服务管理局通过创新宣传形式，推出的政策解读小视频。据了解，为推进“高效办成一件事”改革政策在商户中的知晓度和覆盖面，区政务服务管理局制作了政策解读小视频。视频采用动画形式，每集时长控制在2分钟以内，以通俗易懂的语言、生动形象的画面，一步步演示材料提交操作流程，确保商户“看得懂、学得会、用得上”。

目前，“开办餐饮店”政策解读小视频已分上下两集发布，上集介绍国务院改革政策背景，下集聚焦“开办餐饮店”具体操作指南，同步投放到相关公众号及各级办事大厅，为企业和市民提供了线上线下学习渠道。

区政务服务中心还组建了免费帮代办团队，线上线下随时为商户答疑解惑，全程免费协助商户准备材料，提供细致的流程指导，把服务送到商户心坎，让商户轻松“解锁”开业全流程。

更多集成场景上线打造海淀特色政务服务品牌

随着“开办餐饮店”等场景的顺利推进，海淀区将进一步深化“高效办成一件事”政策成效。区政务服务管理局相关负责人表示，将持续扩大改革覆盖面，分批制作“新生儿出生”“企业信息变更”等更多集成场景的政策解读视频，进一步提升改革政策的知晓面和覆盖度，让更多企业和群众知政策、懂政策、享红利。

同时，继续优化“高效办成一件事”工作模式，加强部门协同联动，推动更多政务服务事项从“能办”向“好办”“快办”升级。通过深化数据共享、优化审批流程、强化监督管理等举措，不断提升政务服务的智能化、标准化、规范化水平，努力打造具有海淀特色的政务服务品牌。