□本报记者 李翊铭

为深化医保领域“放管服”改革，破解群众线上医保办事入口难找、操作繁琐、老年群体上手难等痛点，近日，区医保局联合支付宝创新推出“碰一下·办医保”智慧便民服务，依托手机NFC感应功能，实现医保高频业务一碰直达、极简办理，全面打通社区、银行、医院、药店等多场景线下服务网点，让医保服务从“网上办”升级为“随手办、轻松办”。

极简操作一键直达

日前，记者在花园路街道政务服务中心看到，大厅显眼位置摆放着医保业务触碰台卡、桌卡，小巧便携的医保触碰钥匙扣随处可见。前来办理业务的居民只需打开手机NFC功能，轻轻一碰即可跳转对应医保业务页面，无需翻找菜单、无需下载APP、无需记忆复杂流程，全新办事模式高效又便捷。

花园路街道政务服务中心副主任王思雨介绍，“碰一下·办医保”服务上线后，操作简单直观，居民办事门槛大幅降低。以往群众频繁咨询办事入口、操作步骤、办理路径等问题，咨询量出现明显下降。居民只需学会一次操作，就能独立完成日常医保业务办理，办事效率大幅提升。窗口工作人员的咨询压力也有效减轻，得以把更多精力投入到复杂事项办理、个性化政策解答、特殊群体帮办代办等精细化服务工作中，窗口服务质效实现双向提升。

正在现场办理业务的居民蒋女士深有感触。她表示，近期计划外出旅游，特意前来办理异地就医备案业务。在工作人员主动引导介绍下，她首次体验“碰一下·办医保”服务，整体感受十分便捷。只需开启手机NFC功能，轻轻触碰感应载体即可直接跳转办理页面。做完异地就医备案后，再次体验其他业务办理，短短30秒，就完成了定点医疗机构变更业务。蒋女士体验完感慨道：“以往线上修改定点医院需要逐层翻阅五六层手机菜单，步骤繁琐耗时久，现在一碰即达、省时省力。”工作人员还为她发放了医保触碰钥匙扣，今后随时随地都能一碰查询医保信息、办理相关业务。

全域布局多点覆盖

为让“碰一下·办医保”服务真正走进群众、惠及群众，我区不仅优化业务办理流程，更着力拓宽服务覆盖场景，联动多方力量构建全方位、多维度的便民服务网络，让群众在身边就能享受便捷医保服务。

区医保局基层指导科科长易小艳表示，当前群众线上办理医保业务意愿强烈，但长期存在入口难找、操作复杂、流程繁琐等困难，尤其是老年群体不熟悉智能手机操作，常常卡在办事第一步，线上便捷优势难以充分发挥。针对群众急难愁盼与多元场景需求，区医保局联合支付宝精准发力，整合异地就医备案、医保个人账户业务、定点医疗机构变更、医保信息查询等高频线上医保事项，打造一体化“碰一下·办医保”办理入口。

为实现全域便捷触达，区医保局精心设计制作台卡、桌卡、钥匙扣等系列宣传物料16000余份，全面配发至辖区29家街镇政务服务中心、665个社区村、42家银行网点、343家定点医疗机构、196家定点药店等医保服务驿站及交办点，累计覆盖1275个线下网点，构建起就医购药、社区服务、金融办事、日常活动全覆盖的多场景触达网络。同时依托支付宝医保生活号，常态化发布办事指南、政策解读、常见问题解答等内容，方便参保人随时查阅学习、自主掌握操作流程，线上线下同步发力做好便民服务保障。

银行网点作为医保经办服务下沉重要阵地，也积极落地该项便民举措。北京银行双榆树支行行长陈燃介绍，相较于传统手机逐页操作、工作人员手把手帮办代办模式，“碰一下”模式优势显著：客户无需记忆办事流程、无需下载任何APP，一碰即用、即办即走。中老年群体接受度极高，不用反复询问、不用分步指导，省心又省力。便捷优质的医保便民服务，不仅方便了周边参保居民，也吸引更多客户主动前往网点办理业务，实现政务便民与金融服务双向共赢。

下一步，区医保局将持续立足参保群众需求，不断优化“碰一下·办医保”服务功能，拓宽服务覆盖场景，着力破解群众医保办事中的各类难点问题，以数字赋能医保服务提质增效，持续推动医保公共服务下沉延伸。