□本报记者 祖佳琪

志愿风采

“用心做好每一次出行服务，就是这份工作最大的意义。”——宫海际

清晨六点，滴滴司机宫海际已经完成全车清洗和消杀，后备箱里整齐码放着口罩、饮用水、急救包、汽车应急启动电源，每一件都擦拭得干干净净。这是他跑了八年网约车的日常——出车前检查车况、整理物资，把每一个细节都做到位。

这位1988年出生的河北衡水汉子，2016年从部队退伍。服役八年后脱下军装，他尝试过多份工作，最终选择成为一名网约车司机。“网约车工作时间自主可控、收入稳定，既能踏实打拼增收，也能灵活处理家事、陪伴家人。”宫海际说。2018年，他来到北京，抱着“在哪里都要服务群众”的想法加入滴滴出行。八年来，他用稳稳的车轮，丈量着北京的大街小巷，也践行着一名普通劳动者的责任与温度。

“零投诉、零差评”把服务做到极致

刚入行时，宫海际有过心理落差——从身着军装保家卫国的荣誉感，到面对一份“入行门槛低、工作形式普通”的新职业。但他很快想通了：“靠自己双手踏实劳动、勤恳付出，每一份靠实干谋生的工作都值得尊重。”这份朴素的认知，被他用八年的行动反复印证。八年来，他始终保持零投诉、零差评的服务记录。热心周到，是他服务的代名词。

2021年冬天，北京遭遇暴雪，全城网约车运力严重不足。当晚八点本打算收车回家，但看着后台热力图上全城打车需求激增，想到无数市民被困在严寒中无法返程，他决定延迟收车，一直运营到凌晨三点多。途经百度大厦时，一位年轻姑娘上车后激动地说，自己和朋友排队打车近四小时始终打不到车。那一刻宫海际深刻体会到，网约车司机是城市出行不可或缺的力量，“平凡的服务，承载着不平凡的社会价值。”

一次接单途中，一位乘客上车后浑身发软、坐立不稳。沟通后得知是食用未熟透的豆角导致食物中毒。宫海际没有丝毫犹豫，立刻驾车送他就近就医，一直陪到接诊医生到位才放心离开。他说：“出门在外的谁都有遇到难处的时候，对我而言只是举手之劳，却能帮他人渡过难关。”

穿梭大街小巷投身志愿服务

海淀的书香气息和温暖氛围让他找到了归属感，多年来，他连续报名参加海淀区高考爱心送考志愿服务，每年高考前夕都提前摸排各考点路线，车内备好文具、饮用水等物资。“能够护送孩子们奔赴人生关键考场，为他们的青春梦想保驾护航，我内心满是成就感。”宫海际说。

但宫海际的“服务半径”远不止于送考。2022年，平台发布公益救援队招募通知，宫海际第一时间报名。经过水域救援、基础医疗、应急救护、抢险处置等系统专业培训，他正式成为“滴滴公益救援队”一员。

2023年7月，北京遭遇特大暴雨。7月31日，宫海际和队友接到紧急指令，房山区群众急需转移安置。他们驱车赶往灾区——路上几乎没有通行车辆，暴雨致使能见度仅有数米。抵达首个受灾点位时已是深夜，宫海际和村干部一同蹚着齐腰深的积水逐户敲门，耐心安抚。“第二个受灾点位灾情更为严重，一楼完全被洪水淹没，最深积水处达两米多。”宫海际回忆道，夜间救援视线受阻，只能依靠头灯微弱光线搜寻前进。宫海际和队友、消防官兵并肩作战，整整三天两夜几乎没有完整休息。但看到所有受困群众全部安全转移——他说：“所有疲惫瞬间烟消云散，心中只剩踏实与欣慰。”

自投身志愿服务以来，宫海际累计参与救援救灾、应急保障、知识普及等活动100余次，志愿服务时长累计924小时。

“这份荣耀属于千万网约车司机”

今年春节，宫海际作为新就业群体代表，受邀参加中共中央国务院春节团拜会。他说，“这份荣耀不仅属于我个人，更属于千万个穿梭在城市街道上的司机师傅们。”

2023年，宫海际获评全国红十字志愿服务先进典型；2024年，他代表“滴滴公益救援队”领取新京报第十七届感动社区人物金奖；2025年，他被授予“北京市劳动模范”称号，并获评“新时代青年先锋奖”；2026年，在第七届滴滴司机节上，他获评“年度红旗方向盘榜样司机”；在近期召开的北京市新兴领域“两优一先”表彰大会上，他还获颁北京市新兴领域优秀共产党员荣誉证书。面对这些荣誉，宫海际说：“所有荣誉不是用来炫耀的光环，而是沉甸甸的责任与鞭策。”

从军营到车厢，从日常接单到应急救援，宫海际用八年时间，把一辆网约车开成了流动在大街小巷的温暖驿站。“踏踏实实做事，真诚对待每一个人。用心做好每一次出行服务，就是这份工作最大的意义。”宫海际说。