本报讯（记者 张澎萱）11月3日，海淀区召开接诉即办工作调度会议。区委副书记、区长许心超主持会议。

会上，区城市管理指挥中心汇报了海淀区1—9月接诉即办工作情况，西三旗街道、上庄镇、区商务局、区文化和旅游局深入分析问题原因，并提出整改方案。

会议强调，要把接诉即办作为做好民生工作的重要抓手，在创新工作方法、完善工作机制、建立工作制度上下足功夫，进一步提高思想认识，压紧压实责任，用心用情用力办好群众反映诉求，不断提高为民办实事的能力和水平。接诉即办关键在“办”。要坚持问题导向，盯紧盯牢重复工单、高频工单和集中点位，加强复盘总结，深挖问题症结，坚持一点一策、一案一策，动态调整工作思路，着力降低诉求量、提升解决率。要深化未诉先办、主动治理，全面系统梳理往年工作台账，提前谋划解决冬季供暖、停车治理等季节性、规律性问题，准确把握问题处理的方式方法，努力做到早发现、早介入、早处置。要强化协同联动，推动形成社区统筹协调、网格员一线处置、物业快速响应的良好局面，合力解决高频共性诉求。要加强交流学习，依托案例集、错题本，将典型案例、有效做法、亮点经验用来指导实践，实现办好“一件小事”，解决“一类难事”。要围绕不同领域特点需求，合理匹配人员力量，提高工作质效。要坚持正面引导，着力将群众反映诉求转化为城市治理的主攻方向，更好破解基层治理难题。各级纪检监察组织要立足监督职责，加强常态化跟踪问效，督促各单位落实“首接负责制”，进一步用好信息化手段，切实把监督成效转化为治理效能。

区政府领导，区有关单位、各街镇、区属企业负责同志，以及相关科室负责同志，社区（村）主要负责人分别在主会场和分会场参加会议。